世联红璞经过三年的发展，已经培养了一大批优秀人才，为更好地配合公寓业务的飞速发展，同时也为全国各地的店长创造更好的学习机会，7月24、25日，集团公寓线连同广州公司共同组织全国精英店长培训班，此次培训历时2天，培训结合理论与实操、授课与考核，开设了囊括工程、营销、品牌、财务、运营、IT系统、收益管理等内容在内的十门课程。

开学致辞

你们每天都在跟怀着梦想来到这个城市打拼的最有活力的年轻人在一起，你们每天都会充满激情，因为你们看到的都是这个城市未来的顶梁柱。如果我们能管理好，能把他们服务好，那你在方方面面的进步都是巨大的，那你的成长也会比别人快得多。

——世联行广州公司总经理 岳欣

领导寄语

红璞如果要作为一个市场的领跑者，而不只是一个规模很大的组织。首先就要求我们的每一个店长都是合格的通过标准的优秀员工。

了解你的城市，你的产品，你的对手，了解你的客户的真实需求。清楚你自己和你的产品能够给客户带来的价值。才能进一步细化标准，做好产品优化。项目的好于不好，项目收益，团队管理都与店长息息相关。希望每一个店长都能以主人翁的身份对看待和处理所有的问题。

——世联行集团公寓事业部总经理  甘伟

店长是什么？

店长是门店的主人，对门店的资产、团队负责，对门店的经营结果负责，

在公司眼中，店长是公司的代言人，代表着红璞公寓，店长的形象就是红璞形象

在其他部门，眼里店长十项全能的多面手。

在客户眼中，店长是知心人，了解客户的生活，知冷知热还是解决客户所有问题的救世主。

收益管理是店长在日常工作中最重要的一项。

不同客户用同样的产品，不同的价格成交是收益管理的核心。

收益管理的前提是稳定的价格体系，统一的定价策略。

在门店开业前的筹备当中，店长需要做好每一个重要节点的工作以及按计划推动各项准备工作的开展做好开业的充分准备。

——世联行集团公寓运营总监  舒兰兰

“注重客户体验感，了解客户的切实需求，以居住感受为中心才能做出最好的产品。”

——产品标准化及工程采购

“门店运营和营销就像是在跟客户谈恋爱一样，要让你的客户了解你（品牌优势产品特点输出），时刻对客户保持最好的形象（规范门店导视，展示物料标准化），日常呵护与陪伴客户（做好客户维系，积极开展社群活动）”

——品牌展示及社群营销

“处理投诉的核心是“态度和时效”

敢于认错和道歉，设身处地思考问题的态度

第一时间出现并及时提出最局时效性的解决方案”

——安全管理及投诉管理

“定价是从客户的角度，精确衡量一个产品价值的过程。价格是核心价值的体现。

价格制定的四个关键纬度

①企业目标②竞争格局③市场④项目本体”

——销售技巧及价格管理

“店长基本处事三大原则：

1、坚决维护公司利益

2、坚持为人原则：客观、公正、真诚、守信、有意思

3、以客户需求为出发点”

——管理门店那些事

“出房定价方案审批后都需交由地区公司财务备案，财务将不定期对项目情况进行复盘。

针对主要支付类型进行了一系列的解析，对结算动作做了较为详细的一些说明和指引，方便各店长们在日常工作中更快捷地进行费用管理。”

——财务管理

现红璞有8大系统在维护日常的工作运行，需要项目运营同事认真学习且熟知系统地各项操作，这将会使大家日后能更高效地完成每一项工作。

——运营标准及系统操作

年轻就要excited！

78个店长，11支队伍

敢做敢拼我们还超high！

颁奖环节

红璞社群活动

示范城

璞客最暖心的小伙伴

最佳团队奖

奖品内含陈董题字和签名哦！

最后用一场考试来结束我们两天的培训~

历时两天，所有学员顺利结业，此次全国店长培训圆满结束！如岳欣总所说：希望参与此次培训的店长们通过这两天的学习，以后能够像世联行一样茁壮成长！

END